x144(h)+voor+welkomstekst.jpg){kind=logo}
vrijdag 10 december 2010
maandag 29 november 2010
IMK Opleidingen op directiesecretaresse.nl
IMK Opleidingen en Directiesecretaresse.nl zijn een samenwerking gestart.
Bekijk nu onze IMK Opleidingen pagina binnen het netwerk van directiesecretaresse.nl:
http://www.directiesecretaresse.nl/werk-studie/imk-opleidingen/
Bekijk nu onze IMK Opleidingen pagina binnen het netwerk van directiesecretaresse.nl:
http://www.directiesecretaresse.nl/werk-studie/imk-opleidingen/
woensdag 24 november 2010
Artikel: NPCF: Medische missers door slechte communicatie
Op http://www.communicatieonline.nl/ kwamen wij het onderstaande artikel tegen. Om maar weer eens het belang van onze Crucial Conversations trainingen aan te geven!
NPCF: Medische missers door slechte communicatie
Bij tweederde van de 3000 patiënten die deelnamen aan een meldactie van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) ging er bijna of écht iets mis in de zorg. Gebrekkige communicatie met patiënten en slechte samenwerking tussen zorgverleners zijn volgens patiënten de belangrijkste oorzaken van medische fouten. Zorgverleners negeren te vaak de signalen die patiënten geven.
Bij de missers ging het vooral om gebeurtenissen in het ziekenhuis, zoals verkeerde medicijnen, operatie aan het verkeerde ledemaat, vaak misprikken, slechte hygiëne en het over het hoofd zien van (medicijn) allergieën. Bij een kwart van de deelnemers had een incident zelfs een permanent lichamelijk letsel tot gevolg.
Volgens 85 procent had de gebeurtenis voorkomen kunnen worden. “Als ze maar geluisterd hadden”, en “Ik had meer op mijn strepen moeten staan”, zijn de meest gehoorde antwoorden op de vraag hoe het incident voorkomen had kunnen worden.
Twee van de drie mensen die een incident hebben meegemaakt, zijn niet goed opgevangen door de zorgverleners. Er vond geen gesprek plaats, laat staan dat er excuses werden aangeboden.
NPCF: Medische missers door slechte communicatie
Bij de missers ging het vooral om gebeurtenissen in het ziekenhuis, zoals verkeerde medicijnen, operatie aan het verkeerde ledemaat, vaak misprikken, slechte hygiëne en het over het hoofd zien van (medicijn) allergieën. Bij een kwart van de deelnemers had een incident zelfs een permanent lichamelijk letsel tot gevolg.
Volgens 85 procent had de gebeurtenis voorkomen kunnen worden. “Als ze maar geluisterd hadden”, en “Ik had meer op mijn strepen moeten staan”, zijn de meest gehoorde antwoorden op de vraag hoe het incident voorkomen had kunnen worden.
Twee van de drie mensen die een incident hebben meegemaakt, zijn niet goed opgevangen door de zorgverleners. Er vond geen gesprek plaats, laat staan dat er excuses werden aangeboden.
maandag 22 november 2010
vrijdag 12 november 2010
Gratis HR Congres Het Proeflokaal
Het programma voor ons gratis HR Congres is nu ook bekend:
12:30 Ontvangst met lichte lunch
13:00 Opening door de dagvoorzitter
13.45 Workshopronde
15.15 Opleidingsadvies & pauze in de Koffie & Communicatiecorner
15.45 Finale met keynotespeaker Arko van Brakel
17.00 Verloting gratis cursus met aansluitend een netwerkborrel
Mis het evenement niet en schrijf u hier in!
12:30 Ontvangst met lichte lunch
13:00 Opening door de dagvoorzitter
13.45 Workshopronde
15.15 Opleidingsadvies & pauze in de Koffie & Communicatiecorner
15.45 Finale met keynotespeaker Arko van Brakel
17.00 Verloting gratis cursus met aansluitend een netwerkborrel
Mis het evenement niet en schrijf u hier in!
woensdag 3 november 2010
Gratis HR congres Het Proeflokaal
Donderdagmiddag 27 januari organiseert IMK Opleidingen het gratis HR congres "Het Proeflokaal".
Tijdens deze middag kunt u zich laten inspireren door diverse boeiende workshops:
•Collegiale intervisie: Hoe strategisch wordt HR ingezet in jouw organisatie?
•Management Development, van doener naar denker
•Influencer, de kracht achter succesvol beïnvloeden
•Crucial Conversations, vaardigheden voor gesprekken die er echt toe doen
Keynote speaker van deze middag is Arko van Brakel, auteur van het boek 'Iedereen Ondernemer'. Bekijk hier de video van Arko van Brakel:
Tijdens deze middag kunt u zich laten inspireren door diverse boeiende workshops:
•Collegiale intervisie: Hoe strategisch wordt HR ingezet in jouw organisatie?
•Management Development, van doener naar denker
•Influencer, de kracht achter succesvol beïnvloeden
•Crucial Conversations, vaardigheden voor gesprekken die er echt toe doen
Keynote speaker van deze middag is Arko van Brakel, auteur van het boek 'Iedereen Ondernemer'. Bekijk hier de video van Arko van Brakel:
dinsdag 26 oktober 2010
Uit de nieuwsbrief van Vital Smarts
Het volgende artikel uit de nieuwsbrief van Vital Smarts willen wij u niet onthouden! Dit artikel bevat namelijk erg leuke informatie over ons Crucial Conversations concept.
IMK Opleidingen is officieel partner van Vital Smarts, het gerenommeerde trainingsinstituut uit de Verenigde Staten.
Het artikel is geschreven door Kerry Patterson, één van de auteurs van de bestseller Crucial Conversations.
---------------------
Dear Crucial Skills,
Does anyone on your team have suggestions for holding a crucial conversation with an employee regarding their grammar and spelling in written communications?
I have an employee who is an outstanding performer—absolutely top notch in every way, except one. She struggles with basic grammar and spelling in her e-mail—simple things like using the word "well" instead of "will" or "ruff" instead of "rough." How do you tell an outstanding performer that something as basic as grammar and spelling is holding her back? I would like to help her improve in this area, but the discussion is exceedingly difficult to have without hurting feelings.
Wanting to Help
---------------------
Dear Wanting,
Your question is connected to a variety of issues that people face regularly. Let me begin with a few comments before I answer your specific question.
When do I speak up? How serious does something have to be before I hold the conversation? Many people face this common challenge. First, let me say that sometimes something as basic as grammar, punctuality, or dress can seem to be a minor issue. Yet these issues bug us. We think about them and mentally frown and rant.
One approach for dealing with this is to give it time. Occasionally, time is a cure. And sometimes, it is not. So let's take it a step further. When we go beyond simply being bothered by the issue to venting to others about it, the issue now has greater consequences. We are now part of the problem because we are affecting the person's reputation. If an issue is so serious that we find ourselves acting it out instead of talking it out, we need to hold the conversation with the person in question.
How bad is bad? How bad does something have to be before you bring it up? If an issue affects only you, you can be exceptionally patient. But if the issue affects others, then bad becomes worse very quickly. Because grammar reflects on the quality and credibility of the organization, I consider it an important enough issue to address. So when the problem affects coworkers, customers, colleagues, and (in your case) people who determine who gets "held back" and who gets "promoted," the issue is certainly serious enough to require a crucial conversation.
Your question: Here are some of the "givens" I see in your description of the situation. The issue is serious—her lack of good grammar affects many people. Her issue is an ability issue—it is not simply a motivation issue. She is a high performer in all other areas of her work. Your intention should be to help her not only with this skill, but also with her career. The following skills will make this challenge easier.
Make it safe to talk. Choose a time when you are in a good mood and a time when the employee is not stressed. You also need to choose a time when you can discuss this issue privately. Having observers will only reduce safety.
Begin with contrasting. Tell her what you are trying to achieve and what you are not intending. For example, "I would like to share an observation about one aspect of your work. I don't intend for this to be a performance appraisal. What I'd like to do is share something that I think would be helpful in your career." If she agrees, then share your observations—provide specific examples—and suggest you'd like to talk about the importance of grammar.
Come to an agreement. Does she agree that this is an issue? If she does, don't give her solutions. Instead, ask her for potential solutions. If she has a good idea, make a plan. If she would like suggestions, come prepared to offer ideas. There are a lot of effective tools to help people with grammar—books, online tools, and public courses. If you are comfortable, you might suggest that you help coach her. However, I would like to add a point of caution: Many people feel more comfortable working to improve ability issues with people other than their boss.
In closing, if someone has bad grammar, turns in assignments just a few minutes late, or dresses in ways that cause you to cringe, you have an opportunity to decide how to take the next step. Remember, if it is affecting others or if you are acting it out instead of talking it out, you need to step up to the conversation.
IMK Opleidingen is officieel partner van Vital Smarts, het gerenommeerde trainingsinstituut uit de Verenigde Staten.
Het artikel is geschreven door Kerry Patterson, één van de auteurs van de bestseller Crucial Conversations.
---------------------
Dear Crucial Skills,
Does anyone on your team have suggestions for holding a crucial conversation with an employee regarding their grammar and spelling in written communications?
I have an employee who is an outstanding performer—absolutely top notch in every way, except one. She struggles with basic grammar and spelling in her e-mail—simple things like using the word "well" instead of "will" or "ruff" instead of "rough." How do you tell an outstanding performer that something as basic as grammar and spelling is holding her back? I would like to help her improve in this area, but the discussion is exceedingly difficult to have without hurting feelings.
Wanting to Help
---------------------
Dear Wanting,
Your question is connected to a variety of issues that people face regularly. Let me begin with a few comments before I answer your specific question.
When do I speak up? How serious does something have to be before I hold the conversation? Many people face this common challenge. First, let me say that sometimes something as basic as grammar, punctuality, or dress can seem to be a minor issue. Yet these issues bug us. We think about them and mentally frown and rant.
One approach for dealing with this is to give it time. Occasionally, time is a cure. And sometimes, it is not. So let's take it a step further. When we go beyond simply being bothered by the issue to venting to others about it, the issue now has greater consequences. We are now part of the problem because we are affecting the person's reputation. If an issue is so serious that we find ourselves acting it out instead of talking it out, we need to hold the conversation with the person in question.
How bad is bad? How bad does something have to be before you bring it up? If an issue affects only you, you can be exceptionally patient. But if the issue affects others, then bad becomes worse very quickly. Because grammar reflects on the quality and credibility of the organization, I consider it an important enough issue to address. So when the problem affects coworkers, customers, colleagues, and (in your case) people who determine who gets "held back" and who gets "promoted," the issue is certainly serious enough to require a crucial conversation.
Your question: Here are some of the "givens" I see in your description of the situation. The issue is serious—her lack of good grammar affects many people. Her issue is an ability issue—it is not simply a motivation issue. She is a high performer in all other areas of her work. Your intention should be to help her not only with this skill, but also with her career. The following skills will make this challenge easier.
Make it safe to talk. Choose a time when you are in a good mood and a time when the employee is not stressed. You also need to choose a time when you can discuss this issue privately. Having observers will only reduce safety.
Begin with contrasting. Tell her what you are trying to achieve and what you are not intending. For example, "I would like to share an observation about one aspect of your work. I don't intend for this to be a performance appraisal. What I'd like to do is share something that I think would be helpful in your career." If she agrees, then share your observations—provide specific examples—and suggest you'd like to talk about the importance of grammar.
Come to an agreement. Does she agree that this is an issue? If she does, don't give her solutions. Instead, ask her for potential solutions. If she has a good idea, make a plan. If she would like suggestions, come prepared to offer ideas. There are a lot of effective tools to help people with grammar—books, online tools, and public courses. If you are comfortable, you might suggest that you help coach her. However, I would like to add a point of caution: Many people feel more comfortable working to improve ability issues with people other than their boss.
In closing, if someone has bad grammar, turns in assignments just a few minutes late, or dresses in ways that cause you to cringe, you have an opportunity to decide how to take the next step. Remember, if it is affecting others or if you are acting it out instead of talking it out, you need to step up to the conversation.
woensdag 13 oktober 2010
Nieuwe trainingsconcepten IMK Opleidingen
Met gepaste trots willen wij u bij deze op de hoogte brengen van twee nieuwe trainingsconcepten binnen IMK Opleidingen:
1. All you can learn concept
Hierbij kunt u voor slechts € 4800,- aan iedere cursus,training of opleiding van IMK Opleidingen deelnemen gedurende een periode van 5 jaar.
2. Ongelimiteerd herhalen
Hierbij mag u de training zo vaak herhalen als u zelf wilt. U betaalt dan alleen voor de extra kosten, zoals catering.
Kortom: echt twee unieke concepten in opleidingenland! Voor meer informatie klik hier of neem contact op met 0172- 42 34 56.
Nieuwe ideeën zijn uiteraard ook altijd van harte welkom :-)
1. All you can learn concept
Hierbij kunt u voor slechts € 4800,- aan iedere cursus,training of opleiding van IMK Opleidingen deelnemen gedurende een periode van 5 jaar.
2. Ongelimiteerd herhalen
Hierbij mag u de training zo vaak herhalen als u zelf wilt. U betaalt dan alleen voor de extra kosten, zoals catering.
Kortom: echt twee unieke concepten in opleidingenland! Voor meer informatie klik hier of neem contact op met 0172- 42 34 56.
Nieuwe ideeën zijn uiteraard ook altijd van harte welkom :-)
donderdag 7 oktober 2010
IMK Opleidingen Proeflokaal
Hierbij een sfeerfilmpje van het Proeflokaal van IMK Opleidingen. Het volgende Proeflokaal wordt gehouden op donderdag 27 januari 2011 van 12.30 tot 17.00 in het NBC Nieuwegein. Meer lezen over dit onderwerp kan hier: IMK Opleidingen Proeflokaal.
maandag 4 oktober 2010
Interview Joseph Grenny
Deze maand staat er een groot interview in de Management&Literatuur met Joseph Grenny.
De titel is: 'Gesprekken die nooit plaatsvinden, halen bedrijven omlaag'.
Klik hier om het gehele interview te lezen.
De titel is: 'Gesprekken die nooit plaatsvinden, halen bedrijven omlaag'.
Klik hier om het gehele interview te lezen.
Veranderingsprocessen zonder resultaten?
Herkent u het ook? Ondanks briljante strategiën, veranderingen, systemen en procedures blijven de gewenste resultaten vaak achter. Reden: het gedrag van medewerkers.
Vooral bij vernieuwing en verandering ontstaan veel onduidelijkheden en conflicten. Men kan snel geneigd zijn informatie achter te houden en zich niet uit te spreken, terwijl openheid en flexibiliteit nodig is om vanuit de vernieuwing resultaten te boeken. Het NIET voeren, of NIET GOED voeren van de Crucial Conversations is vaak de laatste en meest taaie blokkade om tot echte successen te komen.
Maximaal 5% van alle serieuze gesprekken zijn aan te merken als Crucial Conversation. Crucial Conversations bevatten 3 kenmerken: er staat veel op het spel, de meningen lopen uiteen en de emoties lopen hoog op. Vaak wordt de Crucial Conversation vermeden (vluchtgedrag) of, wanneer het te ver is opgelopen wordt de Crucial Conversation met veel verbaal geweld gevoerd (vechten). In beide gevallen wordt samenwerking en vooruitgang geblokkeerd.
Met onderzoek is aangetoond dat excellerende organisaties in staat zijn om de Crucial Conversations op de juiste manier te voeren. Invoering van het concept creeërt een open cultuur, waardoor veranderingen tot de gewenste resultaten kunnen leiden. In plaats van vechten voor behoud van verworven rechten gaat men in dialoog om gezamenlijk tot nieuwe, betere ideeën te komen.
Het concept werkt vooral goed op basis van een intern trainersconcept: informal leaders, vaak lijnmanagers, worden opgeleid als Crucial Conversations trainer. Naast kostenbesparing levert dit echte verandering op, omdat het van binnenuit komt. Het concept komt uit Amerika en is gebaseerd op jarenlang onderzoek. Van het gelijknamige boek zijn meer dan 1 miljoen exemplaren verkocht. Grote organisaties als Lockeed en Microsoft hebben het concept succesvol geïmplementeerd.
Door: Sander van Eijnsbergen (directeur IMK Opleidingen)
donderdag 30 september 2010
Persbericht: samenwerking IMK Opleidingen en BPO Adviesgroep
Samenwerking zorgt voor kwaliteitsslag binnen ondernemingsraden
IMK Opleidingen en BPO Adviesgroep sluiten exclusieve samenwerking
Alphen a/d Rijn, 20 september 2010 - "Een kwaliteitsslag maken binnen ondernemingsraden ten behoeve van betere resultaten voor bedrijven.” Dat is wat opleidingsinstituut IMK Opleidingen en BPO Adviesgroep beogen met een nieuw aangegaan samenwerkingsverband. “We willen met onze trainingen mensen binnen ondernemingsraden en bestuurders helpen om effectiever samen te werken,” aldus Sander van Eijnsbergen, directeur van IMK Opleidingen.
woensdag 29 september 2010
Artikel Crucial Conversations
In de Telegraaf stond vandaag een leuk artikel over Crucial Conversations:
Daarnaast staat het boek Crucial Conversations inmiddels op plek 6 in de best-sellers-list van de Washington Post!
Genoeg publiciteit dus voor ons congres op 17 november :-)
maandag 27 september 2010
Artikel Crucial Conversations
Deze maand staat voor mij geheel in het teken van Crucial Conversations:
- Crucial Conversations keynote spreker tijdens IMK Proeflokaal
- Crucial Conversations tijdens IMK Trainersnetwerkbijeenkomst
- Ontwikkelen van Crucial Conversations in de OR i.s.m. BPO ( partner IMK Opleidingen)
- Crucial Conversations en veiligheid: keynote voor de klanten Etop (partner IMK Opleidingen)
- Crucial Conversations de training: start morgen te Utrecht!
En het gaat nog even door, deze week de hekkensluiter: Crucial Conversations en het mooie ontwikkelwerk van Edukans!
Ondertussen ook nog even de vakbladen raadplegen. En als je eenmaal oog hebt voor hoe belangrijk het is je uit te spreken voor de echt belangrijke zaken in het (bedrijfs)leven dan zie, hoor en lees je ook het verlangen of advies (!) van anderen hieromtrent.
Neem nou Kets de Vries, één van de ‘Nederlandse internationale goeroes’ op het gebied van leiderschap. Hij wordt geïnterviewd in MT september 2010 over leiderschap. Zijn stokpaardje.
Naast boeiende tips over leidingeven geeft hij antwoord op tal van vragen. Bijvoorbeeld de vraag: Wat voor leider bent u zelf? Kets antwoord: "Ik vind het belangrijk dat medewerkers ‘a healthy disrespect for the boss’ hebben. Mijn assistenten vertellen mij regelmatig dat ik ‘out of my fucking mind’ ben. Ook in mijn seminars zeggen we regelmatig dat we elkaar de waarheid vertellen. Dat heet hier grappig genoeg ‘talking Dutch’. Nederlanders hebben meer de neiging te zeggen waar het op staat. Dat zou alleen ook wel eens wat aardiger mogen".
Dank je Kets, voor deze promotie van Crucial Conversations. Laten we zeggen: ‘Morgen geef ik een training ‘Talking Dutch in a nice way’.
Door: Willeke Kremer (Expert Crucial Conversations)
- Crucial Conversations keynote spreker tijdens IMK Proeflokaal
- Crucial Conversations tijdens IMK Trainersnetwerkbijeenkomst
- Ontwikkelen van Crucial Conversations in de OR i.s.m. BPO ( partner IMK Opleidingen)
- Crucial Conversations en veiligheid: keynote voor de klanten Etop (partner IMK Opleidingen)
- Crucial Conversations de training: start morgen te Utrecht!
En het gaat nog even door, deze week de hekkensluiter: Crucial Conversations en het mooie ontwikkelwerk van Edukans!
Ondertussen ook nog even de vakbladen raadplegen. En als je eenmaal oog hebt voor hoe belangrijk het is je uit te spreken voor de echt belangrijke zaken in het (bedrijfs)leven dan zie, hoor en lees je ook het verlangen of advies (!) van anderen hieromtrent.
Neem nou Kets de Vries, één van de ‘Nederlandse internationale goeroes’ op het gebied van leiderschap. Hij wordt geïnterviewd in MT september 2010 over leiderschap. Zijn stokpaardje.
Naast boeiende tips over leidingeven geeft hij antwoord op tal van vragen. Bijvoorbeeld de vraag: Wat voor leider bent u zelf? Kets antwoord: "Ik vind het belangrijk dat medewerkers ‘a healthy disrespect for the boss’ hebben. Mijn assistenten vertellen mij regelmatig dat ik ‘out of my fucking mind’ ben. Ook in mijn seminars zeggen we regelmatig dat we elkaar de waarheid vertellen. Dat heet hier grappig genoeg ‘talking Dutch’. Nederlanders hebben meer de neiging te zeggen waar het op staat. Dat zou alleen ook wel eens wat aardiger mogen".
Dank je Kets, voor deze promotie van Crucial Conversations. Laten we zeggen: ‘Morgen geef ik een training ‘Talking Dutch in a nice way’.
Door: Willeke Kremer (Expert Crucial Conversations)
woensdag 22 september 2010
Radio nieuws
Nog meer leuk radio nieuws:
Morgen om 09.30 op Radio 1 is er een interview met Willeke Kremer over Crucial Conversations te horen!
Allemaal luisteren dus :-)
Ook kun je onze eigen radio commercial inmiddels via onze eigen website beluisteren via de volgende link:
http://www.imkopleidingen.nl/algemeen/vitalsmarts_congres.php.
Morgen om 09.30 op Radio 1 is er een interview met Willeke Kremer over Crucial Conversations te horen!
Allemaal luisteren dus :-)
Ook kun je onze eigen radio commercial inmiddels via onze eigen website beluisteren via de volgende link:
http://www.imkopleidingen.nl/algemeen/vitalsmarts_congres.php.
maandag 20 september 2010
Leuk nieuws!
Vanaf 27 september is onze eerste, eigen radiocommercial te horen op BNR Nieuwsradio!
Bij deze geven we je een unieke preview via deze link: http://chirb.it/zgxEmr
En hierbij ook de link van de tag on: http://chirb.it/BnB0pt
Vanaf 27 september is onze eerste, eigen radiocommercial te horen op BNR Nieuwsradio!
Bij deze geven we je een unieke preview via deze link: http://chirb.it/zgxEmr
En hierbij ook de link van de tag on: http://chirb.it/BnB0pt
vrijdag 17 september 2010
Edukans Schoenmaatjes project
IMK Opleidingen is officieel ambassadeur van Stichting Edukans. Deze Stichting probeert ervoor te zorgen dat ieder kind kans heeft op onderwijs.
Op donderdag 9 september was de officiële start van het Edukans Schoenmaatjes project, met als speciale gast Prinses Máxima.
Meer over dit fantastische initiatief kunt u hier lezen: Edukans
Op donderdag 9 september was de officiële start van het Edukans Schoenmaatjes project, met als speciale gast Prinses Máxima.
Meer over dit fantastische initiatief kunt u hier lezen: Edukans
17 november 2010 Congres Crucial Conversations
U kunt hier kijken voor meer informatie: Congres Crucial Conversations
U kunt zicht hier aanmelden: Aanmeldformulier Congres Crucial Conversations
donderdag 16 september 2010
Lees hier meer over Crucial Conversations:
http://www.imkopleidingen.nl/algemeen/crucial_conversations.php
IMK Opleidingen op blogger.com
Vanaf vandaag heeft IMK Opleidigen haar eigen blog! Houdt deze blog in de gaten voor het laatste nieuws rondom IMK Opleidingen of kijk op http://www.imkopleidingen.nl/.
Abonneren op:
Posts (Atom)